Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour (UE).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. 

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@aplicum.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@aplicum.com

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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

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Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

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Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte bancaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

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Retours et frais de retour

L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition et de douane liés au retour. Le colis retourné doit être accompagné d'un formulaire CN23 (ou de toute autre déclaration douanière applicable) indiquant que son contenu fait l'objet d'un retour. À défaut, des frais d'importation importants liés aux procédures douanières pourraient s'appliquer.

 

Les clients dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE (Union européenne) disposent de 14 jours calendaires après la livraison pour lancer une demande de retour, quel que soit le délai indiqué dans la description de l'annonce. Pour les clients hors UE, le délai applicable pour lancer une demande de retour figure dans la description de chaque annonce.

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Politique de remplacement des articles défectueux

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1. Objet

L'objet de la présente politique est d'établir les procédures de traitement des articles défectueux afin de garantir la satisfaction des clients et de maintenir

des normes de qualité.

 

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits vendus par Neutronium Research and Development et régit le processus de remplacement des articles jugés défectueux en raison de défauts de fabrication, de dommages survenus pendant le transport ou de tout autre problème rendant le produit inutilisable ou dangereux.

 

3. Définitions

• Article défectueux : un article est considéré comme défectueux s'il présente un défaut de fabrication, s'il est endommagé à l'arrivée ou s'il ne fonctionne pas comme prévu dans des conditions d'utilisation normales.

• Client : toute personne physique ou morale qui achète des produits auprès de Neutronium Research and Development.

• Preuve d'achat : document ou élément attestant que l'article a été acheté auprès de Neutronium Research and Development, tel qu'un reçu, une confirmation de commande ou une facture.

 

4. Détails de la politique

 

4.1. Identification des articles défectueux

• Les clients sont invités à inspecter leurs articles dès réception.

• Les articles défectueux doivent être signalés dans un délai de [nombre de jours, généralement 30] jours à compter de la date de livraison.

 

4.2. Signalement d'un article défectueux

• Les clients doivent contacter le service client de Neutronium Research and Development par e-mail à info@aplicum.com pour signaler un article défectueux.

• Les clients doivent fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ou preuve d'achat

  • Description du défaut

  • Photos ou vidéos montrant le défaut, le cas échéant

 

4.3. Évaluation de l'article défectueux

• Neutronium Research and Development examinera les informations fournies et pourra demander des précisions si nécessaire.

• Si le défaut est confirmé, Neutronium Research and Development lancera le processus de remplacement.

 

4.4. Processus de remplacement

• Première mesure : la première mesure consistera à envoyer un article de remplacement.

• Frais d'expédition : Neutronium Research and Development prendra en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux et pour l'envoi de l'article de remplacement au client.

• Retour de l'article défectueux : les clients peuvent être tenus de retourner l'article défectueux. Neutronium Research and Development fournira une étiquette d'expédition prépayée si nécessaire.

• Délai de traitement : une fois l'article défectueux reçu (si un retour est requis) et inspecté, Neutronium Research and Development traitera le remplacement dans un délai de [nombre de jours, généralement 5 à 10] jours ouvrés.

• Remboursements : si un remplacement ne peut être envoyé parce que l'article est en rupture de stock ou n'est plus fabriqué, Neutronium Research and Development proposera un remboursement intégral.

 

4.5. Exclusions

• Cette politique ne couvre pas les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de modifications non autorisées ou de dommages accidentels.

• Les produits consommables, comme les piles, peuvent être soumis à des conditions générales différentes, qui seront précisées au moment de l'achat.

 

5. Responsabilités du client

• Les clients doivent suivre les instructions fournies pour une utilisation et un entretien corrects des produits.

• Les clients doivent fournir des informations exactes et dans les délais lors du signalement d'un article défectueux.

 

6. Responsabilités de l'entreprise

• Neutronium Research and Development s'engage à garantir des produits de haute qualité et s'efforcera de traiter tout défaut rapidement et efficacement.

• Neutronium Research and Development communiquera clairement avec le client tout au long du processus de remplacement.

 

7. Révision et modifications

Cette politique sera révisée chaque année et pourra être modifiée si nécessaire afin de rester efficace et adaptée aux besoins des clients.

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